中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。

细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素养的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的却很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情会直接影响到菜品的质量。更不用说更换厨师。中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度来对细节进行保障。

细节来自于用心

美国前国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业。探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为管理者人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理。俗话说：商场如战场。我们是医药类企业，行业性质决定了药品的品质和周到的服务是企业的生命线，这就要求我们必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到越人的品质与服务。

细节来自于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。要不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有不断的创新，提高公司的工作效率，最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。比如：业务提成由财务一笔笔的计算到做成固定的程序、金蝶财务软件与ERP系统软件的对接、税票系统与ERP系统两者关系的建立及仓储部打票与财务开发票的结合等这一系列的有着创新意识的细节调整不仅提高了我们的工作效率，也给客户带来了极大的方便。

细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍。否则只能是乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。作为一名信息管理者，工作的特殊性决定我们所要具备的各种习惯和特性，保证数据安全就是我们工作的习惯之一。失之毫厘谬以千里，做好每一个细节。稍有一点点的不慎，就有可能铸成大错。所以，良好的习惯是做好工作的基础，更是关键。

小事不可小看，细节彰显魅力。